SAS Omnichannel Analytics for Retails
โซลูชันที่จะมาช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจ
การวิเคราะห์ช่องทางการตลาดแบบ OmniChannel สำหรับลูกค้ากลุ่มรีเทล (SAS Omnichannel Analytics for Retails)
ธุรกิจค้าปลีกในวันนี้ต่างประสบกับความท้าทายอย่างมากจากสถานการณ์โควิด19 และด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น สามารถเข้าถึงสินค้าหรือร้านค้าได้จากหลากหลายช่องทาง ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างสูง
จากเหตุดังกล่าว การทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้เข้าถึงความคิดและความต้องการที่แท้จริง รวมไปถึงช่องทางในการสื่อสารถึงลูกค้า จึงมีความซับซ้อนและหลากหลายมากยิ่งขึ้น โซลูชัน Omnichannel Analytics จึงมีบทบาทสำคัญในการช่วยผู้ประกอบการให้สามารถเข้าใจลูกค้าของตนเองได้ดียิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจ ซึ่ง SAS มี Solutions ที่พร้อมจะช่วยผู้ประกอบการ ดังนี้
1. Omnichannel Merchandising Analytics
เป็นการใช้ Optimization เทคนิคมาทำ Analytic วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อแนะนำกลยุทธ์การตั้งราคาที่เหมาะสมผ่านช่องทางต่างๆ และยังสามารถแนะนำถึงขนาดของสินค้าและ Package ที่เหมาะสมกับช่องทางการขายต่างๆ ได้หลากหลายมากขึ้น ทั้งนี้เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายหรือกำไรให้มากขึ้นในแต่ละช่องทาง
2. Omnichannel Supply Chain Analytics
เป็นการใช้ Analytic มาช่วยจัดการกับ Demand & Supply ตั้งแต่ปลายทาง จากการคาดการณ์ความต้องการสินค้า หรือยอดขายในแต่ละช่วงเวลาและในแต่ละพื้นที่ (Demand Forecast) เพื่อนำมาวางแผนการผลิตให้สอดคล้องกับ Demand ซึ่งจะเกี่ยวเนื่องย้อนกลับไปถึงต้นทาง คือเรื่องการจัดเตรียมวัตถุดิบในการผลิต การจัดการสินค้าคงคลัง ทั้งนี้ทั้งนั้น เพื่อให้การจัดการเกี่ยวกับ Supply Chain มีต้นทุนที่ต่ำที่สุด อีกทั้งทาง SAS ยังมี Procurement Integrity Solution เพื่อช่วยตรวจสอบความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในการจัดซื้อ (Fraud Detection) เพื่อป้องกันการทุจริตหรือความผิดพลาดในการจัดซื้อได้อีกด้วย
3. มอบประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าอย่างครบวงจร
เป็นการใช้ Analytic มาทำความเข้าใจความคิด (Customer Insight) และทำนายพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนช่วยวิเคราะห์วิธีการตัดสินใจ รวมถึงการทำความเข้าใจแนวทางของลูกค้าหรือ Customer Journey เพื่อมาทำแผนการตลาดส่วนบุคคล (Personalized Marketing) สำหรับการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าแต่ละคน ซึ่ง SAS สามารถใช้ Customer Intelligent 360 Solutions มาช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือปรึกษาการใช้งานโซลูชันได้ที่
